Keterlibatan Digital Penting Bagi Perusahaan dan Investor Mereka di Dunia Pasca Pandemi

Salah satu kutipan film favorit saya berasal dari “Gladiator”, seperti yang diserukan Maximus kepada orang banyak, “Apakah Anda tidak terhibur?” Di dunia baru yang berfokus pada pandemi ini, tampaknya kita harus mengubahnya menjadi “Apakah Anda tidak bertunangan?” Topik keterlibatan ada di mana-mana. Di rumah, orang tua berusaha memaksimalkan keterlibatan dengan anak-anak mereka dengan cara yang tidak pernah terbayangkan oleh orang tua dan kakek nenek mereka. Di tempat kerja, keterlibatan karyawan adalah fokus bagi para profesional sumber daya manusia serta metrik yang menjadi dasar kinerja manajer dan menentukan efektivitas program dan komunikasi yang dirancang untuk memperkuat loyalitas karyawan. Kurangnya keterlibatan pelanggan dapat merusak seluruh lini bisnis. Skor keterlibatan bahkan dapat digunakan untuk membujuk bakat terbaik untuk bergabung dengan organisasi. Namun keterlibatan paling fokus dalam dunia digital, dunia yang membuat kita semua lebih asyik selama dua belas bulan terakhir daripada sebelumnya. Panggilan penghasilan mengarah ke berbagai metrik yang mengukur keterlibatan ini: pendapatan iklan digital, pelanggan baru, dan pendapatan rata-rata per pengguna hanyalah beberapa contoh.

Hasil yang mengesankan bagi banyak perusahaan di sektor layanan teknologi dan komunikasi secara langsung dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan yang lebih kuat selama setahun terakhir, yang tidak mengherankan mengingat pergeseran aktivitas waktu senggang kami selama pandemi. Jadi kemana kita pergi dari sini? Bagaimana pembukaan kembali ekonomi mengubah keterlibatan di dunia pasca-pandemi? Salah satu seruan untuk banteng adalah gagasan bahwa vaksin akan mendorong pelepasan besar-besaran permintaan yang terpendam karena konsumen Amerika terhubung kembali dengan teman dan komunitas, melanjutkan pola belanja sebelumnya, dan mungkin yang paling penting untuk perusahaan konsumen siklik seperti penginapan dan maskapai penerbangan. , bepergian lagi. Konsumen Amerika telah menjadi khalayak selama 12 bulan terakhir, seperti yang dapat dibuktikan oleh produser “Tiger King” dan pemberi pengaruh TikTok. Orang dapat berargumen bahwa ada risiko bahwa perhatian kita akan dialihkan kembali ke bentuk keterlibatan yang lebih tradisional, dan keinginan untuk keluar dan menjalani hidup kembali, tidak terkekang oleh pembatasan eksplisit atau berbasis perilaku akan mengurangi tingkat keterlibatan perusahaan digital. mengandalkan. Jika dekade terakhir merupakan indikasi, kemungkinan hal itu terjadi kecil.

Pertumbuhan belanja iklan digital, yang secara langsung berkorelasi dengan kenaikan nilai perusahaan seperti Alphabet dan Facebook, terus berlanjut hampir tanpa henti karena iklan bertarget yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan ini berhasil. Tidak ada cara yang lebih baik untuk menangkap audiens suatu produk atau layanan selain dengan menggunakan algoritma yang memungkinkan Anda menargetkan konsumen yang telah menunjukkan, bahkan dengan cara yang halus, bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian. Amazon telah menciptakan seluruh ekosistem penjual yang berlomba-lomba mendapatkan kesempatan untuk muncul di pita pilihan teratas pada hari tertentu. Layanan streaming baru diluncurkan setiap minggu, menanggapi keinginan konsumen untuk mengatur pengalaman menonton mereka, dan layanan yang ada dihargai dengan pelanggan baru dengan setiap seri baru yang layak untuk pesta. Rasa takut ketinggalan itu nyata. Keinginan untuk tetap relevan secara budaya mungkin dikaitkan dengan generasi milenial dan Gen Y, tetapi lebih dari itu.

Kematangan sistem pengiriman digital yang luar biasa bukannya tanpa tantangan. Data yang menopang keefektifan iklan digital menjadi target perhatian privasi dari regulator, kelompok konsumen, dan lembaga pemerintah. Gangguan selalu menjadi ancaman, dan persaingan antar platform sangat ketat. Investor yang ingin menambahkan eksposur ke tren jangka panjang harus mempertimbangkan penerima manfaat ujung-ke-ujung dari tren ini, mulai dari keripik hingga obrolan hingga merek konsumen yang karismatik. Pencitraan merek dan pemasaran menjadi lebih penting dari sebelumnya, dan perusahaan yang berkonsultasi dan menyediakan alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka bisa mendapatkan keuntungan dari pertumbuhan di pasar, daripada hanya seberapa baik platform tertentu berjalan dalam lingkungan kompetitif saat ini. Meskipun kita mungkin memfitnah tarikan dunia digital dan waktu itu mengurangi bentuk koneksi pribadi yang lebih organik, orang tidak dapat menyangkal bahwa perusahaan yang memberikan pengalaman digital pasti melakukan sesuatu yang benar untuk membuat kita kembali.

Sumber : cnbc.com.

Leave a comment

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *